Apple: 14-Tage-Rückgaberecht für iTunes- und App-Käufe in Europa
Sämtliche Bestellungen bei iTunes können fortan 14 Tage lang widerrufen werden. Das Rückgaberecht gilt ebenfalls für den App Store sowie für iBooks, jedoch nur in Europa. Bisher war eine Rückgabe zwar möglich, hing aber von der Einzelfallentscheidung des Supports ab. Gründe für den Widerruf des Kaufs müssen übrigens nicht angegeben werden. Ausgenommen von dieser Regelung sind iTunes Match, Staffel-Pass, Multi-Pass, iTunes Geschenke und Guthabenkonten. Damit reagiert Apple auf die EU-Richtlinie zur Rückgabemöglichkeit digitaler Käufe.
In den Verkaufsbedingungen der Apple-Dienste heißt es zum Widerrufsrecht: "Wenn Sie Ihre Bestellung rückgängig machen möchten, können Sie sie binnen 14 Tagen nachdem Sie die Quittung erhalten haben ohne Angabe von Gründen widerrufen. Dies gilt nicht für iTunes-Geschenke, nachdem der jeweilige Code eingelöst wurde. Um Ihre Bestellung rückgängig zu machen, müssen Sie uns über Ihre Entscheidung informieren. Um die unverzügliche Bearbeitung sicherzustellen, empfehlen wir Ihnen für die Stornierung von sämtlichen Artikeln (ausgenommen iTunes Match, Staffel-Pass, Multi-Pass, iTunes Geschenke und Guthabenkonten) 'Problem melden' zu nutzen; für die Stornierung von iTunes Match, Staffel-Pass, Multi-Pass, und, sofern nicht bereits eingelöst, iTunes Geschenken und Guthabenkonten empfehlen wir Ihnen den iTunes Support zu kontaktieren. Sie haben ebenfalls das Recht, uns über Ihren Entschluss eine Bestellung zu stornieren zu informieren, indem Sie das Muster-Widerrufsformular verwenden oder eine andere eindeutige Erklärung abgeben. Wenn Sie 'Problem melden' nutzen werden wir Ihnen unverzüglich eine Bestätigung über den Eingang Ihrer Stornierung übermitteln. Zur Einhaltung der Widerrufsfrist müssen Sie die Mitteilung über die Stornierung der Bestellung vor Ablauf der 14-Tage Frist absenden.
Folgen des Widerrufs: Wir werden Ihnen die Zahlung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Widerrufsmitteilung zurückerstatten. Für die Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der Transaktion eingesetzt haben und werden Ihnen hierfür keine Entgelte berechnen."
Als Freifahrtschein dürfte diese 14-tägige Widerrufsfrist aber nicht angesehen werden, schließlich könnte man dieses Rückgaberecht auch dazu nutzen, Filme, Musik und Spiele zu konsumieren und dann später zurückzugeben. Hierzu Macnotes.de : "Wer jetzt denkt, dass er sich einfach ein Spiel im App Store kauft, es an- oder durchspielt, oder sich einen Film kauft, ihn guckt, und später zurückgibt, der muss wohl mit Maßnahmen gegen diesen Missbrauch rechnen. So verfahren letztlich auch andere Online-Händler, die das Kundenkonto bei Wiederholungstätern sperren."